Klachtenregeling via Hadoks

Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) moet elke zorgaanbieder zijn aangesloten bij zowel een klachtenregeling als een geschilleninstantie. Hadoks biedt huisartsen de mogelijkheid zich via een abonnement aan te sluiten bij haar klachtenregeling. Hadoks beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenregeling van Hadoks is in overeenstemming met de eisen uit de WKKGZ en werkt volgens de LHV-model-klachtenregeling. Hadoks biedt geen geschillenregeling aan.

Wat doet de klachtenfunctionaris?

De klachtenfunctionaris ondersteunt bij klachten door gesprekken te voeren en te bemiddelen tussen de arts en de patiënt of diens naasten. De functionaris is onafhankelijk, laagdrempelig benaderbaar en bekend met de huisartsenzorg in regio Haaglanden.

Aansluiting klachtenregeling

Een praktijkhouder (ongeacht of dit een natuurlijk- of een rechtspersoon is) moet zélf zorgdragen voor aansluiting bij zowel een klachtenregeling als een geschillenregeling.

Vaste waarnemers (werkzaam bij een praktijk op basis van een ‘overeenkomst van praktijkmedewerking’) mogen niet meeliften met de klachtenregeling die de praktijk al heeft. Zij moeten zélf voorzien in een aansluiting bij een klachten-, en geschillenregeling. Uiteraard is het handig om in dat geval zorg te dragen voor aansluiting bij dezelfde klachtenregeling als waar de praktijk ook bij is aangesloten.

Incidentele waarnemers mogen – op basis van gemaakte afspraken tussen LHV, fiscus en ministerie van VWS – voor wat betreft de klachtenregeling meeliften op de klachtenregeling van de praktijk waar zij waarnemen. Wel moeten zij zélf een aansluiting bij een geschilleninstantie regelen.

Hidha’s (huisartsen in loondienst) hoeven niet zelf te zorgen voor aansluiting; zij mogen meeliften op de zowel de klachten-, als de geschillenregeling waar de praktijk bij is aangesloten. Hetzelfde geldt voor gedetacheerden zoals POH. Let op: het maximale aantal meeliftende huisartsen is afhankelijk van het gekozen abonnement.