Vorige week is Hadoks gestart met de eerste pilot van de AI Triage Assistent. Deze spraakgestuurde AI Triage Assistent helpt patiënten al terwijl ze wachten. De eerste resultaten zijn veelbelovend, patiënten reageren enthousiast en triagisten kunnen sneller en gerichter aan de slag.
Slim wachttijd benutten
De AI‑gestuurde triagetool, ontwikkeld door Trias (een samenwerking van Hadoks, Juvoly en Vcare), gaat bijdragen aan het toegankelijk, betaalbaar en toekomstbestendig houden van de huisartsenspoedzorg. In de pilot krijgen patiënten, de keuze om met de AI Triage Assistent in gesprek te gaan. Deze digitale collega, vraagt om het BSN, de reden waarom de patiënt belt, stelt gerichte vragen over de hulpvraag en legt alle antwoorden vast. Zodra de triagist het gesprek overneemt, is deze informatie direct beschikbaar. Bijzonder aan deze aanpak is dat patiënten telefonisch – dus via spraak en in hun eigen bewoording – met de AI Triage Assistent communiceren.
Direct waarde voor triagisten en patiënten
De eerste ervaringen laten zien dat deze manier van werken echt verschil maakt. Triagisten hebben vooraf al inzicht in de hulpvraag en kunnen daardoor sneller starten met de inhoudelijke beoordeling. Dat maakt de zorg niet alleen efficiënter, maar ook persoonlijker.
“Doordat patiënten in hun eigen bewoording de hulpvraag ingesproken hebben, heb ik direct een goed beeld van wat er speelt. Dat helpt enorm: ik kan sneller de diepte in en beter inschatten wat er nodig is. Dit geeft meer ruimte voor persoonlijke contact, wat ik in mijn werk juist zo belangrijk en leuk vind.” aldus Sara Abarki triagist bij Hadoks.
Tijdens de pilot koos ruim 10% van de wachtende patiënten om gebruik te maken van de AI Triage Assistent. Patiënten waren positief en hadden het gevoel sneller en beter geholpen te worden, doordat hun zorgvraag al nauwkeurig was uitgevraagd. De wachttijd van de patiënt wordt zo betekenisvoller benut, en er ontstaat meer ruimte voor het gesprek dat er echt toe doet.
“Want zorg blijf mensenwerk”, zegt Stijn Strous, bestuurder bij Hadoks. “AI zal een belangrijke rol spelen in de toekomst van de zorg. Juist daarom vinden wij het belangrijk dat zorgverleners mede-eigenaar zijn van deze ontwikkeling. Technologie moet zorgprofessionals ondersteunen en versterken, niet vervangen. De verantwoordelijkheid voor de zorg blijft altijd bij de zorgverlener.”
De volgende stap
De verkregen data en de ervaringen van de patiënten zijn voor Hadoks van grote waarde voor de verdere ontwikkeling van de tool. Op basis van ervaringen van patiënten en triagisten wordt gekeken hoe de ondersteuning nog slimmer, gebruiksvriendelijker en beter geïntegreerd kan worden in het triageproces. Daarbij ligt de focus op het verder versterken van de samenwerking tussen mens en technologie, zodat zowel patiënten sneller geholpen worden als triagisten optimaal worden ondersteund in hun werk.
Hadoks verkent daarnaast hoe deze innovatie breder toegepast kan worden binnen de huisartsenzorg. Organisaties die geïnteresseerd zijn in de mogelijkheden of de doorontwikkeling van de AI Triage Assistent, kunnen contact opnemen voor meer informatie of een demonstratie. Hans Tellier, Directeur Trias B.V. – 06 15 90 26 64 – H.tellier@triageassistent.ai
Transparant en vrijwillig
Deelname aan de pilot is volledig vrijwillig. Patiënten worden vooraf geïnformeerd en kunnen altijd kiezen om te wachten op een medewerker. De AI Triage Assistent neemt geen medische beslissingen en geeft geen advies; de uiteindelijke beoordeling blijft altijd bij de triagist of huisarts.
